Trocas e Devoluções
A Canon do Brasil se responsabilizará pela coleta de produtos provenientes de cancelamentos
de compra e ou troca de produtos, desde que requeridos dentro do prazo de 07 dias
do efetivo recebimento da encomenda. Cabe ao Consumidor proceder para com o pedido
da devolução e ou troca pelos canais de comunicação descritos neste site.
O prazo para retirada da encomenda a ser devolvida por cancelamento ou troca pela
Canon do Brasil, irá variar de acordo com o estado e a cidade do cliente. Esse prazo
começa a ser contado a partir da solicitação de retirada por parte do cliente.
Pedidos de retiradas feitos em dias úteis e aprovados até às 13:00hs serão ordenados
para a transportadora no dia útil seguinte, após este horário serão ordenados no
segundo dia útil após a aprovação. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados
serão inclusos no processo no primeiro dia útil seguinte e serão passíveis das mesmas
regras dos pedidos de retiradas colocados nos dias úteis.
O prazo de retirada será o mesmo aplicado no caso da entrega acrescido de 2 (dois)
dias, contados a partir da data da efetivação do pedido de retirada pelo Consumidor.
Efetivada a retirada da encomenda por desistência da compra, o Consumidor será ressarcido
dos valores dispendidos na compra do produto, para maiores detalhes clique aqui
(sac_lojacanon@cusa.canon.com). para falar conosco ou entre em contato com nossa
Central de Atendimento (11) 4083-7003 para Grande São Paulo e 0800 60 Canon (22666)
demais regiões do Brasil.
Após 03 (três) tentativas frustradas de retirada da encomenda por parte da Canon
do Brasil, será configurada a desistência da devolução e aceitação tardia da encomenda
pelo Consumidor.
Não serão coletados os produtos visivelmente avariados ou desacompanhados de suas
partes e seus acessórios e ou não acondicionados nas embalagens originais de envio
ou com o lacre de segurança violado. Produtos nestas condições serão tratados como
desistência da devolução e aceitação tardia da encomenda pelo Consumidor.
Ainda que sejam coletados produtos que visivelmente estejam adequados a esta política
de troca e devoluções, porém, após verificação técnica for identificado dano não
aparente que torne o produto inadequado ao uso, fica a Canon do Brasil dispensada
da aceitação da devolução e ou troca, devolvendo o produto ao Consumidor, acompanhado
das justificativas de tal recusa.